Retur og Angrerett

Hvordan returnerer jeg en vare?

Vi skjønner at retur prosesser kan være tidskrevende, og vi ønsker å gjøre det så smidig som mulig for deg.

Send oss en e-post på: kontakt@novusportswear.no

Vi svarer innen 24 timer.

Du har 30 dager på å returnere fra dagen du mottok varen.

Bytte av varer er gratis (størrelse og farge).

For returer som ikke er bytter, trekkes returkostnaden fra tilbakebetalings beløpet. Kostnaden er for retur-frakt og beregnes slik:

1-4 produkter: 69 kr
5-8 produkter: 99 kr
9-11 produkter: 199 kr
12-15 produkter: 299 kr
Mer enn 15 produkter: 399 kr

Ta gjerne kontakt med oss for hjelp til valg av størrelse og produkt.

Varer som krever behandling for å bli salgbar igjen, kan dessverre ikke godtas. Slike varer vil bli returnert til avsenderen på vedkommende sin regning og risiko.

For å sikre en trygg og hygienisk handleopplevelse for alle våre kunder, gjelder følgende retningslinjer for varer som ikke kan returneres:

Hygieniske Hensyn

Sokker og intime plagg: Av hensyn til hygiene og i henhold til våre retningslinjer, kan dessverre ikke sokker og intime plagg returneres.

Generelle

Tidsfrist: Returneres senest 30 dager etter leveringsdatoen.
Tilstand: Plagg må returneres i original emballasje uten skader og unødvendig rynker. Etiketten må ikke være klippet av. Må heller ikke være vasket eller tørket i tørketrommel.
Merker og Flekker: Kan ikke ha deodorantmerker, flekker fra mat, sminke, selvbruning, eller menneske- eller dyrehår.
Lukt: Kan ikke ha unormal lukt som parfyme eller kroppslukt.

Vi setter stor pris på din forståelse og samarbeid.

Refusjon

Etter at vi har mottatt og godkjent returen i henhold til våre retningslinjer, vil vi behandle refusjonen så snart som mulig.
Behandling kan ta 2 uker.
Refusjonen vil bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble benyttet ved kjøp.
Vennligst tillat noen virkedager for at refusjonen skal vises på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstider.

Feil og mangler

Hvis du mottar en vare som ikke stemmer overens med bestillingen din, vennligst ta kontakt med vår kundeservice.

Vi ber om at produktet returneres i samme tilstand som du mottok det. Du vil ikke bli belastet for ekstra gebyrer på varer som er sendt feil. Vennligst gi oss beskjed før du sender varen tilbake.

Ved skade: Vennligst sjekk bestillingen din når du mottar den. Hvis varen er defekt, skadet, eller feil, vennligst kontakt oss umiddelbart. Dette hjelper oss med å vurdere og rette opp problemet på best mulig måte.

Vennligst følg disse trinnene for å sikre en rask og enkel retur prosess:

Kontakt kundeservice: Informer oss om problemet så snart som mulig. Du kan nå oss via e-post, og vårt team vil hjelpe deg med å løse problemet.
Dokumenter feilen: For å behandle returen raskt, vennligst ta bilder av feilen eller skaden på varen og legg ved disse bildene i din kommunikasjon med kundeservice.
Returner varen: Når returen er godkjent av kundeservice, vil du få instruksjoner om hvordan du returnerer varen til oss. Vi dekker returkostnadene for varer med feil eller skader.
Tilbakebetaling eller bytte: Etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi enten refundere kjøpesummen eller sende deg en ny vare.

Vi beklager eventuelle ulemper dette kan medføre og setter pris på din forståelse. Vårt mål er å sikre at du er fornøyd med kjøpet, og vi vil gjøre vårt beste for å rette opp eventuelle problemer så raskt som mulig.